Origen de la guía:
La guía parte de un estudio que realizamos a finales de 2015 con la colaboración de CERMIN y de 12 entidades de personas con discapacidad de Navarra . El objetivo era identificar las barreras de accesibilidad universal que las personas con diversidad funcional experimentan a diario al comprar y usar productos de gran consumo.
En la investigación cualitativa entre otras aportaron sus experiencias 42 personas, 26 de ellas con diversidad funcional o discapacidad, y 2 con intolerancias (gluten y SQM) .
Tres ideas que dan sentido a esta guía:
• La igualdad de oportunidades y la no discriminación que todas las personas tenemos también ha de aplicarse al ámbito del consumo diario.
• El mercado de personas con diversidad funcional y sus familias supone en España para el mercado de Gran Consumo un volumen de ventas de más de 13.000 millones de euros . Lo cual significa que hay una enorme oportunidad de negocio en la mejora de la satisfacción de los 3,2 millones de hogares con al menos 1 persona con discapacidad.
• La legislación europea, nacional y autonómica apunta a una mayor inclusión social, con lo que no es una estrategia inteligente esperar a que la ley obligue a ser accesibles. , máxime cuando hay unas necesidades tan claras en el 30% de la población (personas con discapacidad 10% más mayores de 65 años, 20%).
Beneficios de los productos, servicios y entornos universalmente accesibles:
La Accesibilidad Universal supone más calidad y más satisfacción para todas las personas. Los principales grupos beneficiados son las personas con diversidad funcional y las personas mayores, pero en realidad toda la población se ve beneficiada de ofertas que resultan más cómodas, seguras y eficientes para cualquier consumidor.
Entre otros beneficios explicados y ejemplificados en la guía, está la maximización del mercado potencial, el incremento de la competitividad o la mejora de la imagen y de la responsabilidad social para las compañías que implementen los 7 principios del Diseño Universal en la elaboración de sus ofertas.
Puntos de venta con claras mejoras:
En la guía se detallan 33 barreras de Accesibilidad Universal que impiden o restan autonomía, comodidad y seguridad a las personas con diversidad funcional en los puntos de venta (hipermercados, supermercados y tiendas minoristas).
Las barreras afectan por orden de incidencia a:
• La comunicación de estas personas en los establecimientos (información, señalética, personal de atención…);
• La movilidad por los puntos de venta (barreras arquitectónicas, espacios estrechos, ausencia de ayudas táctiles…);
• Al alcance de productos y dispositivos de servicio (baldas de lineales, arcones o dispositivos de auto peso y su turno); y a
• La localización del establecimiento, zonas dentro de él y productos.
Mejoras propuestas para los puntos de venta:
También se detallan multitud de propuestas para mejorar cada una de las barreras identificadas. Cabe destacar:
1. Formación para el personal especializada en atención a las personas con diversidad funcional.
2. Implementación de servicios de acompañamiento y ayuda personalizada en la compra (personal shopper)
. 3. Cumplimiento estricto del Código Técnico de la Edificación (DB SUA 2010).
4. Investigar nuevas formas de exposición y posibilidades que ofrece la tecnología.
Mejoras propuestas para incrementar la accesibilidad de los productos de Gran Consumo:
Para resolver las 9 barreras detectadas en los productos que impiden un uso óptimo, autónomo, cómodo y seguro de los productos de la cesta de la compra a todas las personas sugerimos cuatro líneas de mejora:
1. Ofrecer información perceptible para todas las personas (braille, diseño y tecnología).
2. Etiquetados claros y comprensibles para todos.
3. Envases de conveniencia fáciles y ergonómicos.
4. Mejorar la oferta de productos para intolerantes.
Ideas para ponernos en marcha:
La guía finaliza con una descripción de algunas buenas prácticas que se dan en el sector analizado y con una serie de cinco recomendaciones para incrementar la inclusión social desde el core Business de las compañías.
Espero que el trabajo realizado te resulte útil e inspirador.
En este enlace puedes consultar la Versión PDF accesible de la guía completa "Cómo mejorar la Accesibilidad Universal en el mercado de Gran Consumo".
Muchas gracias por leer y compartir, por pensar e incluir.
¡Hasta muy pronto! Luis.
